La generación de modelos de satisfacción al cliente, son procesos muy importantes para una empresa, debido que estos permiten visualizar de manera directa información sensible para la toma de decisiones. Plataforma Proyectos en Línea se enfoca principalmente en los siguientes modelos :
Modelo SERVQUAL: Se centra en medir la calidad del servicio. Evalúa cinco dimensiones: tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía para identificar las brechas entre las expectativas y la percepción del servicio.
Net Promoter Score (NPS): Mide la lealtad del cliente y su disposición a recomendar el servicio. Se basa en una única pregunta que clasifica a los clientes en tres grupos: promotores, pasivos y detractores, Proporcionando una medida clara y sencilla de la satisfacción general y del potencial crecimiento a través de recomendaciones.
Customer Satisfaction Score (CSAT): Mide la satisfacción del cliente después de una interacción específica (compra, soporte, etc.). Generalmente se emplean encuestas con escalas del 1 al 5 o del 1 al 10.
Customer Effort Score (CES): Se centra en medir el esfuerzo requerido por el cliente para interactuar con la empresa. Identificando barreras o inconvenientes en el proceso de interacción, permitiendo a las empresas facilitar experiencias más agradables.
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